Гарантия и сервис
Мебель сертифицирована в соответствии со всеми Российскими стандартамии отвечает требованиям ГОСТа.
Система качества Фабрик подтверждена сертификатом ISO 9001.
Условия предоставления гарантии:
-
Срок гарантийного обслуживания корпусной мебели 1-2 года. Для матрасов и мягкой мебели 1,5 года.
-
При обращении по гарантии Вам необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:
- копию гарантийного талона
- копию документа, подтверждающего оплату
- фотографию дефекта (по возможности)
-
Срок рассмотрения заявки не более 10 дней со дня обращения.
-
Обратиться по гарантии Вы можете в интернет-магазин по телефону: +7 (499) 677-66-58
Возврат и обмен
Возврат и обмен товара производится в соответствии с законом о правах потребителя:
-
Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 рабочих дней с момента покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
-
В случае если у купленного товара обнаружены недостатки, мы производим обмен бракованного товара на товар надлежащего качества, меняем бракованные детали изделий или самостоятельно устраняем недостатки товара в кратчайшие сроки.
-
В случае если обмен или устранение недостатков товара невозможны, мы вернем вам деньги за товар за вычетом стоимости доставки.
-
В случае возврата/обмена товара , клиент оплачивает услуги доставки/подъема/возврата: услуга по замене/возврату - 1000р. стоимость забора изделия - 800р.стоимость спуска изделия на 1 этаж с лифтом - 1000р., без лифта - 300р./эт.
-
Возврат собранной мебели не производится в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Вернуть собранную мебель можно только в случае обнаружения дефектов произошедших по вине продавца или производителя, которые невозможно устранить.
-
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом": Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
-
Если при самостоятельной сборке или во время эксплуатации возникает случай поломки, порчи товара - гарантия на это не распространяется. Вы можете позвонить нам по телефону и заказать испорченную деталь.
Мы закажем вам ее с фабрики и привезём (доставка в таком случае оплачивается отдельно - 800р. в пределах МКАД, далее +35р./км.).
ВНИМАНИЕ - при самостоятельной сборке не выбрасывайте упаковку и маркировку с упаковки, эта информация необходима для оформления рекламации на фабрику.
Сайт http://medelie.ru/ носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой. Интернет-магазин «Медэлье» оставляет за собой право изменять комплектацию, условия сервиса, цены в любой период времени. Изображения изделий в каталоге и на сайте, в том числе цвет, рисунок на мебели и другие элементы, могут отличаться. Скидки не распространяются на акционные продукты и не суммируются. Интернет-магазин «Медэлье» не несёт ответственности за услуги предоставляемые сторонними организациями. Для получения подробной информации о стоимости товара и услуг, просьба обращаться к менеджерам магазина.